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福建三博福能脑科医院工作人员服务规范

时间:2021-07-05 10:42来源:福建三博福能脑科医院 作者:福建三博福能脑科


 1.职工素质
(1)热爱祖国,坚持四项基本原则,自觉学习政治法律,提高法律意识,做到依法守法,讲政治,讲正气,讲学习,积极参加有益于身心健康的各项活动,坚决抵制歪风邪气。
(2)自觉维护医院声誉,言行顾及医院形象,想医院所想,具有良好的主人翁意识,努力为医院的发展奉献一切才智和精力。
(3)爱岗敬业,恪尽职守,关心集体,顾全大局,服从组织。
(4)作风正派,为人正直,勤奋上进,谦虚谨慎,廉洁自律。
(5)互学互尊,团结协作,情绪稳定,责任性强,正确处理同行同事间关系。
(6)认真做好本职工作,刻苦钻研业务知识,不断提高技术水平。

2.组织纪律
(1)遵守医院工作时间,培养提前上班习惯,准时应诊办公,不迟到早退,不擅离职守,不串岗脱岗。严格请假制度。严格执行交接班制度。
(2)上班时间不吃零食,不用餐,不干私活,不陪岗闲聊,不看报纸书刊。不从事与本职岗位无关的活动,不在医疗场所吸烟。
(3)爱护国家财产及医院公物,妥善保管使用,厉行节约。爱护院内绿化,主动劝阻不文明行为,维护医院安全利益。
(4)严守医院档案、医疗、科研机密。

3.职业责任
(1)诊疗科室自觉遵守《执业医师法》等医疗卫生管理法律法规及规章,严格执行各项医疗制度和技术操作规程,规范检查,规范用药,因病施治,极端负责,提高医疗质量,防范医疗事故,缩短病人住院床日,降低病人住院费用。
(2)护理人员弘扬南丁格尔精神,严格执行护理工作制度的技术操作规范,认真执行医嘱,细致观察病情,认真负责,精益求精,做到基础护理到位,专科护理达标,全面提升护理质量,努力实现护理质量零差错。严格“三基三严”训练,刻苦学习,苦练技术,更新护理知识,做到理论基础扎实,技术操作娴熟,努力实现护理技术零缺陷。
(3)医技科室要面向一线,以准确、及时、安全为原则,检查前向病人详细交待检查注意事项;检查时细心检查可疑部位,避免差错;检查后认真登记检查结果,及时出具准确报告,缩短病人诊疗时间。
(4)药剂人员应切实执行药品管理法律法规,严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程,不以工作之便谋私利。操作正规,秤量准确,细致审方,认真核对,防止差错,确保药品安全有效。管好麻醉、剧毒和贵重药品。开展临床药学,加强临床合理用药指导。
(5)检验人员应统一标准,加强检验质量控制,保证检验工作质量,严格消毒隔离,妥善处理医疗废物。
(6)放射人员在诊疗中要提高准确率,防止误诊、漏诊。加强对病人特别是儿童的防护。
(7)行政、职能科室牢固树立“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,熟练掌握本职业务,做到反映问题准确,决策问题科学,解决问题及时,及时为临床提供最佳的协调、保障和服务工作。 
(8)后勤、设备部门熟练掌握本职业务技能,严格执行各项技术规程,主动配合临床、医技科室,确保院内设备、器械的完好状态,及时修复故障,保证全院气、电、水按时供应。严格执行财务、物资管理、食品卫生等规章制度,保证设备和物资供应;严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定,做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作,保持医院环境清洁、优美、安全。

4.仪表礼节
(1)职工上班应精神饱满,衣冠端庄,仪表大方,工作衣帽穿戴整洁,醒目佩挂服务胸牌。
(2)上班不穿拖鞋,不穿有钉皮鞋,不戴戒指、耳环、不涂指甲油,不浓妆艳抹,不长发披肩。
(3)不穿工作服逛街,不穿工作服进食堂。
(4)举止大方文雅,动作轻柔,不在医疗场所高声喧哗、嬉笑打闹。
(5)接待病人主动热情,和蔼宽容。
(6)尊重他人人格,谦恭礼让,作风严谨,自尊自爱。

5.语言态度
(1)语言文明,尊重对方,称呼准确,用词贴切,善于运用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式的和无称谓的语句。
(2)理解、体谅对方,讲究医用语言艺术,不刺激对方,不激化矛盾。善意启发对方,消除病人的心理压力和不稳定情绪,禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等语句。
(3)回答病人及家属的询问要耐心诚恳,回答语句要通俗易懂。
(4)一切为病人或家属着想,解释问题耐心,语气和缓,尽量消除对方忧虑,禁止使用不耐烦、生硬的语句。
(5)理解、同情病人及家属的就医心理,细心周到,认真负责,不冷推硬顶,避免争吵、纠纷。
(6)设身处地从对方需要出发去考虑问题,尽量能提供方便,帮助解决困难,不敷衍了事,不拒诊推诿。



福建三博福能脑科医院

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